Політика повернення та Умови користування

Прозорі умови співпраці та захист ваших прав як споживача

Головна → Політика повернення
📅 Остання редакція: 28 листопада 2025 року

✅ Наша гарантія задоволення

Ми впевнені в якості наших послуг. Якщо ви незадоволені консультацією, ми пропонуємо повернення коштів або безкоштовну повторну консультацію протягом 14 днів.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та Умови користування (далі — «Політика») визначає порядок повернення коштів за консультаційні послуги RootStrong UA — Чоловіча Енергія (далі — «Виконавець») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Рекомендуємо уважно ознайомитися з усіма положеннями перед здійсненням оплати.

2. Права споживачів

Як споживач послуг RootStrong UA — Чоловіча Енергія, ви маєте наступні права:

📋

Право на інформацію

Отримувати повну інформацію про послуги, ціни та умови

💰

Право на повернення

Відмовитися від послуги та повернути кошти за встановлених умов

⭐

Право на якість

Отримувати послуги належної якості відповідно до опису

🛡️

Право на захист

Захищати свої права та звертатися зі скаргами

3. Умови повернення коштів

3.1. Таблиця умов повернення

Ситуація Термін звернення Сума повернення
Відмова до початку консультації За 24+ години 100%
Відмова до початку консультації Менше 24 годин 50%
Незадоволення якістю послуги До 14 днів після 100% або повторна консультація
Технічні проблеми з нашого боку Будь-коли 100%
Неявка клієнта без попередження — Не повертається
Скасування з боку Виконавця Будь-коли 100%

3.2. Повернення для пакетних програм

Для програм «Оптимальний» та «Преміум»:

  • До проведення першої консультації — повернення 100%
  • Після 1 консультації — повернення пропорційно невикористаним послугам мінус 10% адміністративних витрат
  • Після половини програми — повернення пропорційно невикористаним послугам мінус 20% адміністративних витрат
  • Після 75% програми — повернення не здійснюється

4. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1

Подайте заявку

Надішліть запит на повернення на email [email protected] або через форму на цій сторінці, вказавши причину та деталі замовлення.

2

Отримайте підтвердження

Протягом 2 робочих днів ми розглянемо вашу заявку та надішлемо підтвердження з деталями повернення.

3

Очікуйте повернення

Кошти будуть повернені протягом 7-14 робочих днів тим же способом, яким була здійснена оплата.

📧 Що вказати в заявці на повернення?

  • Ваше ім'я та контактні дані
  • Дата та назва замовленої послуги
  • Причина запиту на повернення
  • Бажаний спосіб повернення (на картку, перерахунок тощо)

5. Випадки, коли повернення не здійснюється

⚠️ Увага!

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Неявка клієнта на заплановану консультацію без попередження за 24 години
  • Надання клієнтом недостовірної інформації, що вплинуло на якість послуги
  • Звернення за поверненням пізніше встановлених термінів
  • Повністю надані послуги, з якими клієнт погодився
  • Порушення клієнтом Умов використання сайту

6. Перенесення консультації

Ви маєте право безкоштовно перенести заплановану консультацію:

  • За 24+ години до запланованого часу — без обмежень
  • За 12-24 години — один раз на місяць
  • Менше 12 годин — перенесення розглядається індивідуально

Для перенесення консультації зв'яжіться з нами за телефоном +380 44 123 45 67 або email [email protected].

7. Вирішення спорів

У разі виникнення спорів щодо повернення коштів:

  1. Перший етап: Спробуємо вирішити питання шляхом переговорів протягом 7 робочих днів
  2. Другий етап: Розгляд скарги керівництвом компанії протягом 14 робочих днів
  3. Третій етап: Звернення до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду

8. Законодавча база

Ця Політика розроблена відповідно до:

  • Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII
  • Цивільний кодекс України
  • Закон України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII
  • Закон України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI

9. Контактна інформація

Для подання запиту на повернення або з будь-яких інших питань, зверніться до нас:

📬 Контакти для звернень

Компанія: RootStrong UA — Чоловіча Енергія

Email: [email protected]

Телефон: +380 44 123 45 67

Адреса: Україна, м. Київ, вул. Хрещатик, 22

Години роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00

10. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику. Про суттєві зміни ми повідомимо клієнтів через email або повідомлення на сайті. Зміни не застосовуються ретроактивно до вже оплачених послуг.

Подати запит на повернення